frete grátis nas compras acima de R$400,00

 

Estamos aqui para responder as perguntas frequentes das senhoras :)


1. Como posso pagar o meu pedido?

Todos os pagamentos são feitos pelo PagSeguro e nele você pode pagar das seguintes formas:

- cartão de crédito - com possibilidade de parcelar, com porcentagem de juros. 

- cartão de débito;

- boleto bancário - pode levar até 3 dias úteis para o pagamento ser confirmado ok? ele não cai na hora. ;)

 

Não aceitamos pagamentos via depósito bancário ou transferência.

Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail do Pagseguro :)

 

2. Dá pra parcelar a compra?

Sim, é possível parcelar com cartão de crédito em até 12x (com porcentagem de juros).

 

3. Qual o prazo de entrega?

O prazo varia dependendo do seu endereço e da forma de envio. Você sempre será informado do seu prazo de entrega na hora do checkout. Se atente às informações e garanta que tenha alguém para receber o seu pedido :)

 

4. Quais as formas de envio?

- SEDEX: o envio mais rápido dos Correios, mas também o mais caro. 

- PAC: opção mais econômica de envio, porém um pouco mais lenta.

- Tanto por SEDEX quanto por PAC, o tempo para chegar ao destinatário varia dependendo de onde você mora. O prazo sempre será informado no checkout da compra. 

- Importante: os Correios fazem até 3 tentativas de entrega. Caso não tenha ninguém para receber, o seu pedido retorna pra gente, e será preciso cobrar um novo frete, mesmo que você tenha aproveitado uma promoção de frete grátis.

 

5. Posso buscar meu pedido fisicamente na loja em São Paulo?

*retirada no local suspensa por tempo indeterminado, respeitando a Fase emergencial no Estado de São Paulo*

Claro! É só escolher a opção de “retirada no local” ao fechar o seu pedido. Assim que tivermos a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail para combinar o dia e horário. Você pode escolher buscar entre segunda e sexta-feira até 17:00. A retirada deve ser feita no prazo de 7 (sete) dias úteis. Caso contrário, sua compra será cancelada.

 *Importante:

- Não abrimos exceções de horários.

- Não é possível alterar a forma de envio após a compra. Caso queira alterar, será preciso cancelar a sua compra e fazer um novo pedido com uma nova forma de envio.

- Respeitamos todas as exigências e cuidados dos órgãos de saúde na entrega do seu pedido. Nossa equipe estará com máscara e mãos higienizadas, mantendo a distância necessária para a entrega do seu pedido. Mesmo assim, ao recebê-lo, higienize suas mãos e descarte a embalagem após a abertura.

 

6. Rastreei o meu pedido e apareceu que ele será devolvido ao remetente. O que devo fazer?

Se o seu pedido foi devolvido sem que você tenha solicitado, por favor, envie um e-mail para ajuda@natharaujo.com . Vamos analisar qual foi o motivo da devolução e, caso seu endereço esteja incorreto ou incompleto no cadastro do site, será cobrado um novo frete para reenvio, ok?

 

7. Não consigo rastrear o meu pedido. Vocês conseguem me ajudar?
Claro! Pode enviar um e-mail para
ajuda@natharaujo.com informando o que você precisa que vamos te ajudar. Nele deve conter o seu nome e o número do pedido :)

 

8. A Nath pode mandar um autógrafo para mim?

Infelizmente a Nath não consegue autografar todos os pedidos, pois a demanda é muito alta. Não podemos abrir exceções para não ser injusto :/ Esperamos que entenda <3

 

9. Comprei no impulso e me arrependi. Posso devolver?
Pode! É só mandar e-mail para
ajuda@natharaujo.com 

Nele você deve informar seu nome completo, número do pedido e que deseja devolver o seu produto.

IMPORTANTE: você deve nos informar que deseja fazer a devolução no prazo de 7 dias corridos após receber o seu pedido. Depois desse prazo não aceitamos devolução.
MUITO IMPORTANTE: quando enviar o produto de volta pra gente, ele deverá estar sem nenhum sinal de uso, perfeitinho e na embalagem original, ok? Fazemos o estorno do valor só após confirmarmos que ele está em perfeitas condições e sem sinal de uso.

10. As cores dos produtos são exatamente as que vejo no site?
Pode não ser exatamente igual, porque existem divergências nas cores exibidas de acordo com a tela que você está vendo a foto, e pode acontecer de você ver um tom diferente do verdadeiro.

 

11. Vocês fazem personalização de planners/cadernos?
Não fazemos personalização de nenhum produto na loja.

 

12. Coloquei o meu endereço errado/incompleto. O que posso fazer?
Manda um e-mail para
ajuda@natharaujo.com dentro de 24 horas com o seu nome completo e número do pedido. Se o pedido já saiu para os Correios, ele irá retornar para nossa central e teremos que cobrar um novo frete, ok?

*Por isso, verifique certinho se colocou todas as informações corretas na hora de finalizar a compra*

 

13. Vocês entregam para todo Brasil?
Siiim, esse é quase o nosso lema “natharaujo.com entregamos para todo Brasil” ;)

 

14. Mas e para fora do Brasil, vocês entregam?
Não :(

 

15. Fiz a minha compra e esqueci de colocar o cupom de desconto. Posso colocar após finalizado?
Cupons de descontos só são válidos quando inseridos no local apropriado no ATO da compra online. Não conseguimos aplicar/incluir cupons de descontos após a conclusão da compra ;(

 

16. Gostei tanto de um produto, mas no site diz que ele está esgotado. Quando será que ele volta?
Nós não fazemos reposição de produtos aqui na loja, pra ser bem exclusivah! Então corre porque quando acabar, acabou mesmo :o

 

Informações adicionais:
Os preços e prazos podem sofrer alterações a qualquer momento.